Inleiding
De kamers van koophandel hadden in 1999 afgesproken dat zij het INK-managementmodel zouden gaan gebruiken als bedrijfsvoeringmodel. Daarvoor was een eigen positiebepaling opgesteld en middels zelfevaluatie een paar keer uitgevoerd. Om tot een objectievere toetsing te komen wilden de kamers van koophandel in 2005 een externe audit laten uitvoeren en de vorderingen met elkaar vergelijken.

Doel
Het uitvoeren van een nulmeting op basis van het INK-managementmodel voor de onderlinge vergelijking tussen de kamers en het leren van elkaars sterke punten.

Aanpak door de AdviesGroep
Samen met het INK zijn er ongeveer 60 medewerkers van de kamers (veelal MT-leden en kwaliteitfunctionarissen) getraind om een INK-audit uit te voeren.
Alle kamers zijn met drie auditors van de kamers (gerouleerd over de kamers) onder leiding van de lead-auditor van AdviesGroep Diemen & van Gestel geaudit. Middels een gezamenlijke voorbereiding, het tussentijds afstemmen, een voorgestructureerde rapportage en een en dezelfde leadauditor die intensief ondersteund werd door een adviseur was er een goede objectieve onderlinge vergelijking te maken.
Iedere kamer kreeg eerst een mondelinge presentatie van de resultaten nadat de audit was afgesloten en later ontvingen zij een concept-rapportage waar zij wederom op konden reageren.
Aan het einde van het traject is een vergelijkende rapportage aangeboden waarin alle resultaten, best-practises, verbeterpunten voor de kamers en voor de audits zelf en tenslotte aanbevelingen voor de toekomst voor de kamers opgenomen waren. Dit rapport is zeer goed ontvangen en alle aanbevelingen zijn overgenomen. Over twee jaar wil men wederom een dergelijke benchmark laten uitvoeren.

Resultaat
Voor iedere kamer van koophandel is er een apart rapport gemaakt met verbetersuggesties op detail niveau en met strategische verbeterpunten. Daarnaast is er objectieve vergelijking gemaakt tussen de kamers. Hierdoor kunnen de kamers ook van elkaar leren.