Inleiding
De 21 kamers van koophandel registeren alle bedrijven in het handelsregister. Landelijk is dit eind 2004 één register geworden. De administratieve verwerkingsprocessen dienen dus op alle plekken hetzelfde te zijn.

Doel
Bepalen of alle kamers van koophandel op dezelfde wijze de standaardprocessen uitvoeren en of zij aan alle kwaliteitsnormen voldoen.

Aanpak door de AdviesGroep
Begin 2004 tot midden 2004 heeft AdviesGroep Diemen & van Gestel audits uitgevoerd op de standaardprocessen van Wetsuitvoering en Voorlichting bij de 21 Kamers van Koophandel. In voorbereiding hierop heeft AdviesGroep Diemen & van Gestel samen met de Vereniging van Kamers van Koophandel (VVK) de normeringen voor de standaardprocessen doorgenomen, aangezien deze nog niet eenduidig waren. Hierna zijn standaard aandachtspuntenlijsten en normeringslijsten opgezet voor ieder proces, welke gebruikt zijn tijdens het auditten. Dit omdat er met verschillende auditoren van de kamers zelf gewerkt werd ( in een roulerend systeem waarbij auditors van een bepaalde kamer een andere kamer auditten onder begeleiding van een leadauditor van de AdviesGroep) en de bevindingen op deze wijze toch goed onderling vergelijkbaar bleven, zonder interpretatieverschillen.
Iedere kamer heeft direct na de audits een mondelinge terugkoppeling van de voorlopige bevindingen ontvangen, zodat de kamer alvast een eerste beeld van de bevindingen kreeg.
Binnen een week na de audits ontving iedere kamer een concept rapport met de feiten/bevindingen. De kamer werd gevraagd hierop te reageren zodat er geen onjuistheden of onduidelijkheden in de definitieve rapportages terecht kwamen. Door dezelfde benadering van iedere audit en de standaard aandachtspuntenlijsten en normeringslijsten was het zeer goed mogelijk de kamers onderling te vergelijken en naar elkaars good-practises door te verwijzen. Een rapportage van de onderlinge vergelijking, de best-practises en verbeterpunten voor de standaardprocessen in het algemeen is op het einde van het traject aan iedere kamer afzonderlijk en aan de VVK aangeboden.

Resultaat
Een objectieve vergelijking tussen de kamers van koophandel van de uitvoering van de standaardprocessen van wetsuitvoering en per kamer een concrete rapportage over die punten die nog verbeterd moesten gezien de uniforme uitvoering en het halen van de afgesproken normen.