Inleiding

In de wereld van de thuiszorg hebben de afgelopen jaren verschillende ontwikkelingen gespeeld: de administratieve verantwoording naar het Zorgkantoor is toegenomen en met de komst van de WMO is de klantrelatie veranderd en zijn er meer externe clienten bijgekomen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan gemeenten. Daarnaast heeft de thuiszorgorganisatie in kwestie in deze periode een grote groei doorgemaakt. Dit alles vraagt om bezinning en herziening van de organisatie en haar processen.

Doel

Het doel van het project was om te komen tot een optimalisatie en borging van de administratieve processen bij deze thuiszorgorganisatie.

Aanpak door de AdviesGroep

Om bovenstaande doelstelling te bereiken zijn er drie deelprojecten opgestart, welke betrekking hadden op het klantservicebureau, de verschillende zorglocaties en de urenverwerking. Daarnaast zijn er nog verschillende kleinere projecten opgestart, zoals een verbetering van de bereikbaarheidsdienst. Door middel van gesprekken met medewerkers van alle afdelingen van de organisatie is een beels geschetst van de huidige administratieve processen. Hieruit bleek dat deze processen ingewikkelder in elkaar zaten dan van te voren door de organisatie zelf gedacht werd. Na de inventarisatie van de processen zijn deze stap voor stap geevalueerd en heeft de AdviesGroep verbeteringen voorgesteld.

Resultaat

De organisatie heeft inzicht verkregen in haar eigen processen en heeft enkele belangrijke verbeteringen aan kunnen brengen. Daarnaast heeft de organisatie een klantservicebureau ingesteld waardoor het intakeproces soepeler verloopt en is de bereikbaarheidsdienst veranderd. Wegens de landelijke ontwikkelingen op het gebied van de thuiszorg heeft de organisatie echter nog niet alle voorstellen door kunnen voeren. Hier zal zij echter de komende tijd wel aan gaan werken.